「探索」階段 (Discovery)

使用者的需求有哪些？目前提供哪些服務給這些需求？這些服務的表現如何？其中有哪些潛在的技術或政策相關限制？

在動手打造服務之前，需要描繪出服務所處脈絡的整幅圖畫。這意謂大量地研究使用者，嚴謹地分析政策面、法律面與商業面的需求，以及透過工作坊與訪談、建立服務的成功標準。

目標

探索階段有助於在高層次、大方向上瞭解使用者需求，瞭解現有服務的樣貌，以及初期原型需要探索的方向。

你需要考慮兩種不同的使用者需求：數位使用者，與需輔助的數位使用者。首先可以進行的方向，是必須瞭解使用者中，有多少人需要協助才能使用數位資源。

高層次的商業脈絡會逐漸明確，同時也要開始設定 KPI 的標準。

此時，你也會更瞭解過去的介面和底層架構（之後必須面對處理），以及哪些現有流程負責處理已不適用的服務介面與架構。

上述資訊可以透過下列方式獲得：

• 工作坊
• 簡易的 mock ups
• 紙本原型
• 大量的白板繪圖

團隊

此階段需要一個小團隊執行，由利害關係人、任務相關的團隊核心成員，包括服務經理。

時程

此階段進行不應超過四至八週。在最後一週時，應建立專案的大致範疇，並整理初步要研究的使用者故事（暱稱為「存糧」，backlog）；這稱為「開端」（inception）。在階段結束時，要決定是否繼續往內部測試（alpha）階段前進。

成果

完成探索階段後，將會獲得下列成果：

• 使用者需求清單（有優先順序）
• 故事卡清單（有優先順序；給專案團隊使用）
• 瞭解完成專案所需的團隊與能力
• 能規劃內部測試（alpha）階段的範圍
• 決定是否前進至下一階段
• （可能有）極初步的原型
• （可能有）使用者 Persona
• 利害關係人清單，及他們提供的現有服務資料
• 瞭解現有服務，包括由非政府機構提供的部份
• 瞭解使用者中有多少人需要協助才能使用數位資源，以及他們的需求

下一階段「內部測試（alpha）」

翻譯：Max
校稿：Max, Richard
原文出處：https://www.gov.uk/service-manual/phases/discovery.html