HPX-GOV GDS Digital Service Manual 中文翻譯網站 (beta) by 英國政府數位服務策略研究小組 UK GDS Study Group
「數位首選服務準則 Digital by Default Service Standard」是數位團隊為政府服務建立的一種數位發展標準。符合標準就意味著數位服務將維持一貫的高品質。這意味著創建的服務需要能容易被改進、安全、可靠和滿足用戶的需求。
此份準則：
這個服務指南希望能幫助數位團隊達到標準，並能挑選到所需技能的人。
假如一個政府單位的數位服務並未通過我們建立的服務規範，將不會被授與標準且也不會出現在 GOV.UK 網站
數位服務標章將是政府宣示服務數位策略發展的承諾
團隊必須符合下列的標準，並在服務的整個生命週期中維持這樣的品質。
準則 (The criteria)
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了解使用者的需求。研究誰是服務對象，及在數位服務和數位輔(扶)助服務的設計上如何方便他們。
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組織一個可持續發展的跨領域團隊。該團隊需要具備設計、建造和營運服務的能力，並由具有適當技能的資深服務經理擔當決策者。
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評估服務會提供與儲存哪些使用者數據和資訊，並評估其安全水平、法律責任以及相關風險（當情況適合時可諮詢專家）。
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評估隱私風險，以確保個人資訊蒐集的要求是適當的。
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評估哪些工具和系統會用於構建、存放、營運和衡量服務，以及如何採購這些系統。
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利用指南中敏捷、迭代和使用者中心的方法去建立服務。
相關指南
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透過諮詢GDS，及四個於使用手冊定義了的KPI指標，建立績效基準，使該服務可被測量。
相關指南
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分析成功的原型服務，並將用戶的回應轉換成下一開發階段的功能和任務。
相關指南
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建立一個簡單、直觀到對第一次的使用者來說, 也能成功完成每個工作的服務。
相關指南
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針對那些真正需要幫助的使用者, 在適當的地方, 提供適當的數位輔助。
相關指南
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在適當情況下, 與GDS共同計畫任何可逐步進行的途徑.
相關指南
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整合任何非數位, 且與法律相關部分之服務。
相關指南
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確保您具有足夠的能力與技術可以頻繁地更新與改善服務。
相關指南
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務使所有新的程式碼保持開放且可再利用，並且採用適當的授權方式發佈出去（或給予充足的解釋說明為何此段程式碼無法採用公開授權）。
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使用開放標準及共用政府平台（例如身份認證機制）。
相關指南
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在不同的環境下進行測試，確保上線版本能在所有瀏覽器和設備上正確使用。您可以自建虛擬帳號或找具代表性的用戶來進行測試。
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使用分析工具來收集資料，評估成效。
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建立的服務要定期反覆地改進，並確定所需資源都已到位。
相關指南
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不斷地進行使用者研究與易用性測試，以持續獲得使用者的意見回饋。
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為數位服務與數位輔助服務，建立使用者滿意度的衡量標準。並將相關數據放置於績效平台上。
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為數位服務與數位輔助服務，建立完成率的衡量標準。並將相關數據放置於績效平台上。
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為數位服務與數位輔助服務，擬定計劃（並提供支持的證據），以降低每個服務手續需要的成本。並將相關數據放置於績效平台上。
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為真正需要的使用者擬定計劃（並提供支持的證據），以提高數位滲透率與數位輔助服務支援程度。並將相關數據放置於績效平台上。
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需擬定服務暫時下線時的應變計劃。
相關指南
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與負責某項服務的部長一起從頭到尾完整地測試該項服務。
相關指南
- 尚無相關指南
譯者：
校稿者：
原始出處：https://www.gov.uk/service-manual/digital-by-default
23 transaction在這裡的本文翻成服務手續，可是其右側「單次服務成本」省了手續兩字，點進入後，有翻成「交易手續」
建議將此名詞統一，以免誤解