HPX-GOV GDS Digital Service Manual 中文翻譯網站 (beta) by 英國政府數位服務策略研究小組 UK GDS Study Group
管理正在運行的服務
一個永續發展多學科的團隊，需被放在能夠設計, 建立和管理服務上, 且被有能力做決策的資深管理者所領導。
這意味著許多企業組織通常傳統地和teams一起建立服務。這個改變並不代表要忽視現有好的服務管理。
敏捷和服務管理
IT服務管理（ITSM）準則和那些敏捷的原則並無有一定程度上的衝突 -但問題可能會提升如果企業不考慮廣泛的服務運輸, 只嚴格的實施服務流程, 或設計, 建立那些不被思考該如何營運的服務。
在敏捷宣言使得情況：
- 個體和互動勝過過程和工具
- 勝過面面俱到的文檔工作軟件
- 合約談判的客戶合作
- 對計劃的改變負責任
服務管理太過簡單以致不能被定位, 與敏捷和傳統的服務管裡相比, 被看作是注重在過程，工具，文件，規劃和合約談判 – 在以上各點右側的項目。(本段翻譯不完整, 請幫忙校稿)
然而，敏捷宣言接著說：
也就是說，儘管在右邊的項目有其價值，我們仍重視左邊項目價值居多。
要建立和執行一個成功的服務，你必須在適當的流程中工作和管理第三方關係。使用現有的服務管理模式（特別是作為起點）是針對此問題的一解決方法。
ITIL
ITIL （信息技術基礎架構庫）就是這樣的一個模式。ITIL在促進共同語言這方面做得很好。比如，服務的定義是：
服務是指透過價值的傳遞給客戶以便幫助客戶達到結果。
ITIL目前最新版本是提供5卷，26過程來描述服務管理各個方面的細節：
服務策略
- IT服務管理
- 服務組合管理
- 財務管理的IT服務
- 需求管理
- 業務關係管理
服務設計
- 設計的協調
- 服務目錄管理
- 服務層別管理
- 可用性管理
- 容量管理
- IT服務連續性管理
- 資安管理系統
- 供應商管理
服務轉換
- 規劃變革和支持
- 變更管理
- 服務資產和配置管理
- 發表和部署管理
- 服務驗證和測試
- 變更評價
- 知識管理
服務營運
- 事件管理
- 事件管理
- 滿足要求
- 問題管理
- 身份管理
服務持續改進
功能
ITIL還介紹了四種能共同合作，形成有效服務管理能力的功能。
- 服務營運
- 技術管理
- 應用管理
- 營運管理
執行的重要性
當為您的服務建立一項操作模式，無論是否你不採取正規方式，上述過程和功能做出了主題的優秀高層級列表以討論。在許多情況下，如果你完全理解，結構完善，文件歸檔完整，上述會讓你在好的情況下營作你的服務。
當找尋其餘的諮詢結合服務手冊，與ITIL或其它服務管理組織，挑戰刺激的成就是重要的。這跟實際的成就較少關係，與原來設計解決問題的成就更來得有關係。
例子 – 服務轉型
作為例子的ITIL談了許多很棒，有關服務轉換的交易 – 得到工作的功能性至服務的使用者手中。這是數位服務標準的關鍵話題，團隊應該：
確保您有能力，技術靈活性，以更新和改進頻繁的基礎服務。
例如GOV.UK在發行兩週後做出了超過100件產品。
這個改變的高速率傾向挑戰改變慢速率刺激過程設計。如果你於每月或每六個月推出你的服務，那麼操作過程(像每週或每月現場的變更顧問委員會) 也許是最適合的途徑。如果你一天發佈很多次，那麼方法的變化如何評估，測試和管理傾向更加自動化。這舉動努力從偶爾手工的活動前期設計和自動化
工作。更多的工作放在保證過程，而不是投入所有的精力
確保特定過渡期。
服務管理組織往往承認這個，例如ITIL有標準改變觀念（這是通常的做法，已知其風險，因而預先核准），在一個特定組織的可能不會這麼做。
其他組織的存在
需要注意的是其他的服務管理框架和標準存在，包括一些類似的規模和範圍，以ITIL而言是重要的：
許多組織採用了更小的過程，並將其整合一起。你的服務和組織的需求將決定什麼最適合你。
有問題的概念
一些傳統的語言往往會在討論服務管理，會造成一些混亂。一般最好的時候，能夠避免以下術語，但由於其廣泛的應用並非總是可行的。但是，也值得意識到這些概念提出的問題。
專案
專案意味著起始和結束。專案工作的主要目的是堅持到最後並完成它。特別是當軟體開發專案在被發表後可以經常被查看完成 。之後發生的另一個問題往往幾乎是別人的問題。
服務建立時的主要目標是要滿足用戶需求 。這些需求可能隨時間而改變，而這些需求也只有在發展過程中的軟體可以滿足。
這並不意味著工作會被切割成簡明易瞭的部分，)反之, 其故事, 精神和史詩更符合敏捷的服務傳送。
照常營業
一切照舊的概念也碰撞出持續改善服務的典範。聯想到前後的
狀態，常與假定變化既慢得多，並
照舊時更多的限制在現實中，直到你把你的服務的真實用戶的手中的部分一個α或β ，你將無法獲得全部建立正確的服務所需要的信息。甚至一旦你通過生活標準，將被要求：
不斷的更新和在用戶的反饋, 效能數據的基礎下, 提升服務, 改變其要求。
進階閱讀
譯者：陳美嬋Chen, Mei-Chan 、顏雪芬
校稿者：
原始出處：https://www.gov.uk/service-manual/operations/service-management/