GDS Digital Service Manual 中文翻譯網站 (beta)
by HPX-GOV 英國政府數位服務研究小組 GDS Study Group

「探索」階段 (Discovery)

找出使用者真正需要、該衡量的指標,以及限制所在

使用者的需求有哪些?目前提供哪些服務給這些需求?這些服務的表現如何?其中有哪些潛在的技術或政策相關限制?

在動手打造服務之前,需要描繪出服務所處脈絡的整幅圖畫。這意謂大量地研究使用者,嚴謹地分析政策面、法律面與商業面的需求,以及透過工作坊與訪談、建立服務的成功標準。

目標

探索階段有助於在高層次、大方向上瞭解使用者需求,瞭解現有服務的樣貌,以及初期原型需要探索的方向。

你需要考慮兩種不同的使用者需求:數位使用者,與需輔助的數位使用者。首先可以進行的方向,是必須瞭解使用者中,有多少人需要協助才能使用數位資源。

高層次的商業脈絡會逐漸明確,同時也要開始設定 KPI 的標準。

此時,你也會更瞭解過去的介面和底層架構(之後必須面對處理),以及哪些現有流程負責處理已不適用的服務介面與架構。

上述資訊可以透過下列方式獲得:

  • 工作坊
  • 簡易的 mock ups
  • 紙本原型
  • 大量的白板繪圖

團隊

此階段需要一個小團隊執行,由利害關係人、任務相關的團隊核心成員,包括服務經理。

時程

此階段進行不應超過四至八週。在最後一週時,應建立專案的大致範疇,並整理初步要研究的使用者故事(暱稱為「存糧」,backlog);這稱為「開端」(inception)。在階段結束時,要決定是否繼續往內部測試(alpha)階段前進。

成果

完成探索階段後,將會獲得下列成果:

  • 使用者需求清單(有優先順序)
  • 故事卡清單(有優先順序;給專案團隊使用)
  • 瞭解完成專案所需的團隊與能力
  • 能規劃內部測試(alpha)階段的範圍
  • 決定是否前進至下一階段
  • (可能有)極初步的原型
  • (可能有)使用者 Persona
  • 利害關係人清單,及他們提供的現有服務資料
  • 瞭解現有服務,包括由非政府機構提供的部份
  • 瞭解使用者中有多少人需要協助才能使用數位資源,以及他們的需求

下一階段「內部測試(alpha)」

翻譯:Max
校稿:Max, Richard
原文出處:https://www.gov.uk/service-manual/phases/discovery.html

請留言

你的email信箱不會被發布出來. Required fields are marked *

*