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內容設計師(Content designer)

為網站與服務撰寫高品質的內容

看看 GOV.UK 主網站的內容設計師帕德瑪吉倫(Padma Gillen)介紹他的工作內容。

內容設計師(Content designer)要讓網站與網路服務的文字寫作,盡可能地清楚、簡單、並容易理解。

內容設計師的重要性

你會加減乘除並不一定就可以成為會計師,同樣的,會寫字也不代表你就能當個「內容設計師」。

政府過去因為各種原因,經常出版一些很難看懂,看了也不知道能幹什麼的內容。

以前政府出版品經常只考慮政府想告訴你什麼,而非老百姓真正需要看什麼。

如果只是讓民眾覺得困擾那還算好,最糟的是這些內容會讓民眾與企業陷入困境,只因為他們不願意或根本看不懂這些艱澀複雜的內容。

內容設計師不會讓這樣的事情發生。

能力與特質

內容設計者必須:

  • 根據下列事項定義使用者需求
    • 現有內容
    • 政策相關同事提供的資訊
    • 使用者與利害關係人的意見
    • 網站與搜尋引擎的數據與分析
  • 擁有廣泛的知識,並藉此找出最適合呈現資訊給使用者的方式
  • 發展內容計畫與策略,決定如何滿足已經被定義的使用者
  • 直白的文字 、符合網路標準以及部門風格撰寫好內容
  • 編輯內容,讓網站內容隨時保持正確、有意義、即時,並同時滿足讀者與搜尋引擎
  • 為使用者而努力,將複雜的法令條文轉變成清晰,乾淨,明快的網頁內容(仍然有足夠的深度是有用的)
  • 與工程師與設計師合作創造出更好的解決方案 ,例如一起為「聰明的答案」(Smart Answers,指工具化的內容)規範流程邏輯與文字內容
  • 了解並配合使用者測試的結果
  • 查看其他編輯們的內容,讓政府網站的所有地方都保持一致性與高品質
  • 會利用不同的系統發佈內容
  • 與組織中的其他人溝通好的內容設計原則
  • 扮演使用者的代言人並成為網站的保護者:要接受對使用者有幫助的改版需求並且退回對使用者無用的。
  • 在團隊內外建立良好的關係
  • 創新與展望:好的內容設計師一直很樂於找尋內容的最佳形式並且為網路業創造未來。

相關指南

請參考這些特別針對內容設計師挑選的指南

職位描述

下面兩個檔案提供了內容設計師職位描述的母版,請自由使用:

下載ODF開放文檔格式 / 下載MS Word格式

英國內閣辦公室的招募中心可以協助各部門招募符合上述技能的員工。

譯者:
校稿者:
原始出處:https://www.gov.uk/service-manual/the-team/content-designer.html

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