使用者如何閱讀（How users read）

本風格指南以使用者閱讀行為為依據，並列出最佳範例。在這裡我們解釋了規則和背後的原因。

閱讀

使用者只會讀網頁20〜28％的內容。使用者只想儘快完成服務時，更容易不耐煩，可能會略過更多文字。

內容風格指南和設計模式，可以幫助您編寫內容。此頁面詳細介紹我們為什麼這樣做。

這些指南是根據以英文為母語的英國人平均學習能力所撰寫。

閱讀年齡

一般人不會一次只讀一個字。我們會跳著閱讀。會預期下一個字接什麼，自動將它補入。

到9歲的時候，即使刪除30％的文字，我們仍然可以理解整段文字。長大後詞彙量將增加，但這種閱讀能力在9歲時就已成熟。

這時我們已經知道怎麼念出不熟悉的字。我們可能不認識這個字，但是已經有能力學習。

這就是為什麼我們說閱讀的年齡大約是9歲。

小寫

我們學習閱讀時，會看到大小寫的組合成的字。但直到6歲前，我們無法理解大寫。

一開始我們會唸出每個字母，把字母合併在一起，然後學會單字。

然後我們不再讀出每一個字。

這時我們可以認出單字的輪廓。這加快了理解和閱讀速度。我們不需要使用者讀出每一個字。我們希望使用者可以認出單字的形，快速理解。這會加快閱讀速度。

大寫字母的閱讀難度比小寫字母高上13〜18％。所以我們盡量避免大寫字母。

另外，當我們看到大寫時，感覺像是在大喊。我們是政府。我們不應該大喊。

簡明英語

我們從9歲開始建立“常用詞”。一般有5000左右的主要詞彙量；次要詞彙則約10000字。

這些都是平常會用到的詞彙。包括了很多簡單的英語單字，我們應該盡可能用這些單字。這些詞很容易理解，使用者可以快速閱讀，不需費力去認出每一個字。

脈絡

在GOV.UK上如果有不常用的詞彙，我們會做解釋。這是因為在同一個脈絡下，6個字母的單字和2個字母的單字一樣容易理解。

在正確的脈絡下，一個單字可能比單個字母容易閱讀 – 。

我們不只提供使用者完整的資訊，我們讓他們可以快速閱讀。當我們提供完整的脈絡，並使用常用詞，使用者便可以用最快的速度了解。

工具和申辦手續更需​​要提供完整的脈絡。提供他們所需的資訊，可以幫助使用者更快完成。

學習障礙

有學習障礙的人，他們需要逐字閱讀。他們無法像其他人一樣跳著閱讀。

如果句子太長，他們可能也無法完全理解。

有中度學習障礙的人，可以理解5到8字的句子。如果是使用常用字，所有使用者都能讀懂25個字的句子。

為什麼我們這樣做

我們的使用者可能是住在英國的任何人。我們需要讓使用者可以容易理解。

政府不能用只有專家可以理解的語言溝通。我們要為所有人提供資訊與服務。這代表我們需要使用常用字，並符合一般閱讀行為。

延伸閱讀

尼爾森：使用者只閱讀20〜28％的網頁內容 。