起始頁 (Start pages)

所有政府提供的數位服務的「起始頁」都始於 GOV.UK，完成服務流程時的「結束頁」也必須在 GOV.UK。換句話說，「起始頁」是進入該服務的單向入口，擁有一個標準網址 (canonical) url)，並且放置於 GOV.UK 以供建立查詢索引及 SEO 搜尋引擎優化。

「起始頁」由負責主要服務流程的內容小組撰寫 (the mainstream “BAU” content team)，起始頁的內容和放在你的服務頁面內容是彼此互補的。

如果你的服務設計階段已在 beta 版本的可發布狀態，請填寫 GOV.UK Support form (GOV.UK 支援申請表單，需要登入 GOV.UK) 來取得實際的起始頁面。

填寫申請表單時，需要包含這些訊息：

• 這是什麼服務？ 服務誰？
• 哪些使用者需求是重點？
• 申請資格及限制
• 使用該服務，使用者將需要什麼文件或資料
• 服務的預覽功能（如果有的話）
• 其他申請方法，例如打電話或寄送郵件
• Demo 網頁 (若有需要，可以經過登入帳號密碼才得以觀看)
• 預計何時這個服務要通過 beta 版評估

要把完成這些內容與確認內容正確的時間因素加入考量，「起始頁」在滿足下列兩個條件後才能發佈：
1. 服務已通過 beta 版本評估，或者自我認證。
2. 服務已要上線。

這篇 Start page discovery 文章說明建立「起始頁」的完整構思，以續繳汽車稅的線上服務來說，Renew vehicle tax (續繳汽車稅) 的起始頁是個很好的例子。

所有的「起始頁」應該達到以下目標：

1. 服務說明描述服務

包含服務的名稱，盡可能地透過「完成某種行動」的方式來說明，例如：“護照更新”，“傷殘津貼索賠”，“預約駕駛考試” 等）。如果需要的話，可以包含一段簡短的服務說明。

使用 GOV.UK 搜索引擎優化指南 作為標題，介紹和 meta data 描述。

2. 設定期望及預期

人們的預期是根據自己在其他數位服務的經驗，例如線上購物和網路銀行。如果你的服務不符合這些期望，你應該讓你的用戶儘早知道。

尤其是關於下列幾個層面，人們更需要預先了解：

• 財務上的花費
• 較長的等待時間或延遲
• 他們將要提供模糊的資料
• 資格要求複雜
• 需要額外設備（例如：印表機）
• 執行本項任務、交易需要實體作業(不在網路上進行)的部分

運用常識。不要試圖強迫大家閱讀一整頁的條款和條件才能開始（他們不會這麼做）。

最好的方法是達到或超出人們的預期。
例如，如果您的送貨時間及你所接受的付款方式都是一般常用的內容，那麼就不用事前再次提醒大家。

3 建立資格

如果你的資格要求相對地簡單，把它們寫在起始頁面上。

如果要求是相對複雜，你應該考慮提供資格檢查，如一段簡短的解答。最好是能事先詢問幾個問題，並解釋為什麼你這樣做，而不是讓人們投入時間和精力後，才發現他們並沒有資格使用該項服務。

不良的例子：

• 「起始頁」上條列過長的資格標準
• 提供給使用者的連結，是內容過於囉唆的 “附註指引” 文件檔
• 資格檢查表及實際的申請書不夠清楚
• 在資格審查時，重複詢問後續服務相同的問題，這會讓使用者感到沮喪

譯者：陳冠蓉
校稿：Richard, Max, Amy Hsu, James Chu
原始出處：https://www.gov.uk/service-manual/user-centred-design/resources/patterns/start-pages