GDS Digital Service Manual 中文翻譯網站 (beta)
by HPX-GOV 英國政府數位服務研究小組 GDS Study Group

起始頁 (Start pages)

所有政府提供的數位服務的「起始頁」都始於 GOV.UK,完成服務流程時的「結束頁」也必須在 GOV.UK。換句話說,「起始頁」是進入該服務的單向入口,擁有一個標準網址 (canonical) url),並且放置於 GOV.UK 以供建立查詢索引及 SEO 搜尋引擎優化。

「起始頁」由負責主要服務流程的內容小組撰寫 (the mainstream “BAU” content team),起始頁的內容和放在你的服務頁面內容是彼此互補的。

如果你的服務設計階段已在 beta 版本的可發布狀態,請填寫 GOV.UK Support form (GOV.UK 支援申請表單,需要登入 GOV.UK) 來取得實際的起始頁面。

填寫申請表單時,需要包含這些訊息:

  • 這是什麼服務? 服務誰?
  • 哪些使用者需求是重點?
  • 申請資格及限制
  • 使用該服務,使用者將需要什麼文件或資料
  • 服務的預覽功能(如果有的話)
  • 其他申請方法,例如打電話或寄送郵件
  • Demo 網頁 (若有需要,可以經過登入帳號密碼才得以觀看)
  • 預計何時這個服務要通過 beta 版評估

要把完成這些內容與確認內容正確的時間因素加入考量,「起始頁」在滿足下列兩個條件後才能發佈:
1. 服務已通過 beta 版本評估,或者自我認證。
2. 服務已要上線。


這篇 Start page discovery 文章說明建立「起始頁」的完整構思,以續繳汽車稅的線上服務來說,Renew vehicle tax (續繳汽車稅) 的起始頁是個很好的例子。

所有的「起始頁」應該達到以下目標:

1. 服務說明描述服務

包含服務的名稱,盡可能地透過「完成某種行動」的方式來說明,例如:“護照更新”,“傷殘津貼索賠”,“預約駕駛考試” 等)。如果需要的話,可以包含一段簡短的服務說明。

使用 GOV.UK 搜索引擎優化指南 作為標題,介紹和 meta data 描述。

2. 設定期望及預期

人們的預期是根據自己在其他數位服務的經驗,例如線上購物和網路銀行。如果你的服務不符合這些期望,你應該讓你的用戶儘早知道。

尤其是關於下列幾個層面,人們更需要預先了解:

  • 財務上的花費
  • 較長的等待時間或延遲
  • 他們將要提供模糊的資料
  • 資格要求複雜
  • 需要額外設備(例如:印表機)
  • 執行本項任務、交易需要實體作業(不在網路上進行)的部分

運用常識。不要試圖強迫大家閱讀一整頁的條款和條件才能開始(他們不會這麼做)。

最好的方法是達到或超出人們的預期。
例如,如果您的送貨時間及你所接受的付款方式都是一般常用的內容,那麼就不用事前再次提醒大家。

3 建立資格

如果你的資格要求相對地簡單,把它們寫在起始頁面上。

如果要求是相對複雜,你應該考慮提供資格檢查,如一段簡短的解答。最好是能事先詢問幾個問題,並解釋為什麼你這樣做,而不是讓人們投入時間和精力後,才發現他們並沒有資格使用該項服務。

不良的例子:

  • 「起始頁」上條列過長的資格標準
  • 提供給使用者的連結,是內容過於囉唆的 “附註指引” 文件檔
  • 資格檢查表及實際的申請書不夠清楚
  • 在資格審查時,重複詢問後續服務相同的問題,這會讓使用者感到沮喪

譯者:陳冠蓉
校稿:Richard, Max, Amy Hsu, James Chu
原始出處:https://www.gov.uk/service-manual/user-centred-design/resources/patterns/start-pages

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