分析工具 (Analytics tools)

各種網站分析工具，可以用來幫助你測量人們如何使用你的服務。決定採用哪個工具之前，需要評估是否符合你的需求。本指南介紹了應該考慮的指標和主要分析工具的評論。

高層次的需求

在決定採用何種分析工具前，你應該考慮以下幾點：

• 採用該服務的總成本，和更換服務的成本比較
• 抽樣的資料數量(data volume)
• 誰擁有資料（應該是你的機構！）
• 額外的人物設定(profile)或自訂變數的成本
• 可以存取管理系統的帳號
• 由服務商或機構內部負責管理主機營運
• 是否追蹤離線的使用
• 是否提供了綜合的報告（包括社交互動和多媒體傳輸）
• 必須提供開放的 API ，並且沒有匯出資料的限制
• 是否可以透過漏斗分析，測量使用歷程(transaction)和衡量目標
• 支援和訓練
• 需要瀏覽器啟用 cookie

應該區別哪些指標是標準方案的一部分，或者是需要額外付費的附加功能。

隱私權

資料的保密和安全非常重要。請確保你的分析方案和流程，有考慮到以下幾點：

• 不收集和處理任何個人資訊（分析工具服務商的使用條款，可能會明文禁止這樣的行為）
• 關閉資料的分享（一些服務商可能會匿名地收集資料，內部進行標竿評估）
• 匿名處理收集到的IP位址，例如刪除IP位址的最後一組數字(octet)
• 取得和檢閱服務商​的隱私和安全條款
• 你應該擁有並能夠匯出分析的資料（需要留意任何免費服務的使用條款）
• 是否符合歐盟隱私準則和資料保護準則(European Commission’s Directive on Data Protection)？
• 收集的資料保存在哪裡？
• 資料中心是否符合歐盟或英國的資料安全標準？
• 資料保存多久時間？
• 終止服務合約時，資料會如何處理？是否能匯出嗎？
• 資料的彙整和共享（服務商是否為了不同客戶的標竿評估，而使用你的資料進行資料探勘、或者提供使用紀錄給任何廣告頻道）
• 你的廠商或員工應該採用怎樣的方式，存取你的資料（請確認有足夠的管理工具，控制員工合適的存取方式）

服務廠商比較

市場上有一系列的數據/網站分析的服務商之外，還有開放原始碼的解決方案。搜尋分析工具的比較可以找到許多有用的資源，可以比較不同服務的功能和長處。（延伸閱讀提供了一些例子）

 

設定分析工具

根據需要，安裝和設定分析工具。如果可能的話，透過操作平台讓資料能自動傳輸至其他系統。使用 API （應用程式介面; Application Programming Interfaces），將資料跨平台地自動彙整，而不用手動輸入資料。你將需要回答以下問題：

• 是否已經安裝網站分析軟體？
• 是否合適地設定網站分析軟體的轉換漏斗 ？
• 是否能進行使用者滿意度調查？
• 是否能進行 A / B測試和多變量測試 ？

 

延伸閱讀

提供服務商比較資訊的網站：

• 關於分析
• 網站分析工具的比較建議 舊文章，但考量周到
• 分析工具的比較
• 企業網站分析的採購指南

有關數據分析的資訊：

• Occam’s Razor by Avinash Kaushik 許多有用且容易了解的分析資訊
• Web Analytics Demystified 和 Digital Analytics Association 提供免費的白皮書。

使用歷程(transactions)主題上，了解漏斗很重要：

• 轉化率漏斗
• 什麼是轉化率漏斗？
• Morgan Brown 的文章關於使用者流量和轉化漏斗，有很好的討論

譯者：Planetoid Hsu
校稿：Sharon Wang
原始出處：https://www.gov.uk/service-manual/making-software/analytics-tools.html