使用者研究方法介紹 (An introduction to user research techniques)

本指南對可使用的使用者研究方法與技術的提供一個全面概述。關於這些技術更詳細的指引，可以在下面的連結中找到。

使用者研究可分為2大主題 – 產品研究和策略研究。

產品研究

產品研究可以配合質性和量化技巧。

質性技巧較密集，往往為小規模。其中包括焦點團體 (focus group) 和一對一訪談 (one-to-one interviews)，通常用來探索和分析未結構化之資料。

量化技巧包括更大數量之研究，包括線上問卷調查 (online surveys)，面對面訪談 (face-to-face interviews)，及利用結構化的方式進行資料收集和分析。

以產品為基礎的研究可以在組織內部 (in-house) 或透過專業機構 (agency) 進行。在組織內部的方法因牽涉較少前置時間（如採購），所以可以更快。但需要熟練的內部研究人員，並會涉及一些專業軟體的採購。

典型的外部機構僅適用於所需的專業技能/經驗，無法在組織內部取得時使用，以及/或該專案的規模已經無法在組織內取得專用的內部資源。

策略研究

策略研究亦採用量化和質性的方法，以協助理解產品或服務的市場動向 – 通常指向市場規模，趨勢，使用者類型等。

次級資料 (secondary data)，亦稱為桌上研究 (desk research)，可以被使用，並可對已存在研究或資訊來源進行分析。理想情況下，次級研究應在任何研究專案展開前進行，以瞭解什麼是已知，以及需要哪些研究以填補缺少的知識。包含從已發表的研究報告，新聞，或先前已進行過的內部研究中找尋。

產品生命週期中的研究

下表顯示了典型的產品生命週期，顯示了使用者研究應該進行的階段。此圖表可作為一參考，以確保使用者需求在每一階段被納入設計中。

通常，在初始階段，這會涉及一些初始的事實發現，以了解用戶需求，
包括他們是誰，他們目前是如何做事情，他們想要如何做這些事，而哪些資訊是當目前可取得的。

數位輔助(assisted digital)之使用者研究（或無障礙網頁使用者研究)

每個服務/產品都會有不同比例的使用者並未使用數位工具，這將需要為這些 “需被協助的數位輔助使用者(assisted digital)” 制定一個適當的研究方法。

服務/產品需要考慮其使用者的數位技能，以了解哪些使用者目前未使用數位工具與管道：

• 永遠不能單獨使用數位服務，總是需要數位輔助支援
• 可獨立使用數位服務，但需要初期的數位輔助支援以建立他們使用的信心
• 應使用數位服務（即具有數位技能，但目前使用其他管道），並且不需要數位輔助支援

某些服務，例如使用者為大型公司，不會需要數位輔助。Digital Landscape Research 包含一份人口統計劃分上網與非上網人口，以及服務團隊與技巧，也許會對使用者研究有幫助。

研究方法

背景

• 抽樣 (sampling methodologies)
• 使用者研究摘要說明 (user research briefs)尚未翻譯
• 問卷設計 (survey design)尚未翻譯
• 使用者研究工具 (user research tools)尚未翻譯

質性 (Qualitative) 使用者研究方法

• 人種誌學研究 (ethnographic research)尚未翻譯
• 專家評估 (expert review)尚未翻譯
• 游擊測試 (guerrilla testing)尚未翻譯
• 當日使用者測試 (same day user testing)尚未翻譯
• 實驗室使用者測試 (lab-based user testing)尚未翻譯
• 焦點團體和一對一訪談 (focus groups and one-to-one interviews)
• 線上社群研究 (community user groups)尚未翻譯

量化(Quantitative)研究方法

• 使用者研究調查 (user research surveys)尚未翻譯
• 遠距易用性/總結性測試 (remote usability/summative testing)尚未翻譯
• 線上研究樣本 (online research panels)尚未翻譯
• 線上綜合調查 (online omnibus surveying) 尚未翻譯

譯者：邱瀚修
校稿：Richard, Amy Hsu, James Chu

原始出處：https://www.gov.uk/service-manual/user-centered-design/introduction-to-user-research.html