服務經理 (Service managers)

服務經理是ㄧ位負責全職工作，開發和提供所有必要的修改，以提供有效的使用者集中的數位服務。

在政府之外，公共及私營的組織，已經開始意識到具有經驗及熟練技能的經理（在商業界通常被稱為產品經理）是必要的，以提供高品質的數位的服務。

我們正在採用這種模式， 要求每個transactional digital service處理每年超過10萬transaction ，服務經理去開發,運營和不斷的改善服務。這些都不是IT技術職位，也不是僅限於營運一個網站。反之，他們是個體戶的全職工作者，負責開發和傳達一切必須修改的部份，來提供使用者有效即時的數位服務。有極少數的例外，這是政府的新角色。

職責範圍

這些服務經理人是：

• 有經驗的領導人，會深入的了解他們的服務（建立一段期間中參與的連續性），並配備以表示他們的服務，它的用戶在組織內各個層次的需求。對於備受矚目的這些服務將在高級公務員級別
• 至少每月收集使用者反饋的服務質量和使用情況，並量化品質及使用度。
• 在導入成功服務時，有效地領導變更管理和流程再造。
• 聘請具有數位讀寫能力的技術成員及供應商，定義為達到對公司/個人最好的系統及平台的配置
• 鼓勵最大可能數位服務有效的營銷，並指定/管理需求， 協助數位活動
• 監督服務的重新設計和後續運營提供;支持和保證必要的專案和遵守審核程序，監督並以”數位首選服務標準”上報告進展情況，識別和減輕風險，並提供各方面的授權
• 積極參加與內部其他服務經理和政府以外的網絡，並分享良好的實踐和學習。

服務經理和產品經理之間的區別是什麼？

這將取決於你正在使用的服務規模。在某些情況下，服務經理也將能夠滿足產品經理的角色 – 與交付團隊密切合作（”交付團隊”被簡稱“makers”），為每一個衝刺排出優先順序，參加每日站立會議，是手頭上的解決方案出現時發表評論，並接受一旦被交付。然而，在許多情況下，服務經理沒有足容的時間處理，所以它們很可能需要一個專用的產品經理。

採樣工作描述

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學習與開發

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指導

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延伸閱讀

• 構建團隊
• 作為一個服務經理 -介紹由服務管理的公共監護辦公室

譯者：
校稿者：
原始出處：https://www.gov.uk/service-manual/the-team/service-manager.html