上線階段 (Live)

學習如何持續改善已上線的服務

你已經建立一個服務來滿足使用者需求，在公開外部測試之後，你也有了一個測試過的解決方案，可以準備發佈。

要提供一個在各種狀況下都能完全回復運作的服務給所有使用者，此服務應該已滿足所有安全和績效標準。你已設定好分析指標，能準確地監控在打造服務時確認的關鍵績效指標（KPI），你亦規劃了與現有服務的過渡銜接或整合。

你已經聯絡了負責數位首選服務準則的團隊，確保你已滿足了全新或重新設計服務的要求。

而且，最重要的是你已經滿足了在發現、內部測試和外部測試階段時找出的使用者需求。

上線後並非流程的終點。該服務現在應該根據用戶回饋、分析指標和進一步的研究不斷改善。

營運的支援（包括技術與客戶導向）應已就位，並已實施主動監測方法。這些將有助你：

在服務營運途中，你會在較小規模的工作上重複整個過程（發現、內部測試、外部測試和上線）。找出需改進之處、研究解決方案、迭代，並發佈新版本。這應該是營運團隊一個恆定的節奏，並迅速完成。

開發服務時，你必須確認服務營運時所需的角色，包括服務經理和使用者支援團隊。當一個服務的不同部份進行迭代和改善時，團隊的規模可能會擴大和縮小，並視需要加入適當的專業人員。