主題瀏覽

1. 設計階段 (Phases)

• 服務設計的各階段 (Service design phases)學習有關 discover, alpha, beta 及 live 階段的服務設計

2. 敏捷方法 (Agile)

• 敏捷方法 (Agile)它是什麼？它怎樣運作？ 該怎麼作 ？
• 持續交付 (Continuous delivery)讓版本發佈變成芝麻小事
• 敏捷方法的特性 (Features of agile)Sprint（衝刺）、Stand-up（站立會議）和其他定期會議
• 品質 (Quality)如何定義、測量和維護品質
• 進行回顧會議 (Running retrospectives)檢視團隊的工作及執行的方法
• 在敏捷開發環境中進行測試 (Testing in an agile environment)如何把測試做好
• 敏捷的培訓和學習 (Training and learning about agile)如何更了解敏捷式開發
• 什麼是敏捷方法的樣子 (What agile looks like) 敏捷式專案的共同特點
• 編寫使用者故事 (Writing user stories) How to write a useful user story

3. 數位輔助 (Assisted digital)

• 數位輔助 (Assisted digital) 數位輔助指南
• 協助數位行動計劃 (Assisted digital action plan) 如何開發數位輔助支持
• 研究數位輔助使用者 (Researching assisted digital users) 給服務經理的指南

4. 建造軟體 (Making software)

• 建造軟體 (Making software) Information and guidance for building services
• 親和性測試 (Accessibility testing) 測試你的服務是否把可能使用者都涵蓋進來了
• 分析工具 (Analytics tools) 為你的服務挑選合適的分析工具
• 應用程式界面 (APIs) 使用和撰寫 APIs (應用程式界面)
• 選擇技術 (Choosing technology) 如何選擇使用何種軟體工具
• 配置管理 (Configuration management) 管理整個團隊的軟體配置方案
• Cookie 技術 (Cookies) 使用 Cookie 技術的時機，以及如何對使用者作宣告
• 佈署軟體 (Deploying software) 確保頻繁且低風險的佈署原則
• 開發環境 (Development environments) 為敏捷式專案而準備的早期基礎架構
• 資訊安全 (Information security) 確保使用者的資料安全
• 管理軟體相依性 (Managing software dependencies) 利用第三方程式庫與技術框架
• 開放標準和授權 (Open standards and licensing) 使用開放標準來建立你的服務
• 漸進增強 (Progressive enhancement) 如何創造可用的網頁，無論瀏覽器的能力為何
• 發佈軟體 (Releasing software) 規律發佈以降低風險
• 沙盒伺服器與開發用伺服器 (Sandbox and staging servers) 在適當的開發環境中工作
• 獨立行動APP (Standalone mobile apps) 英國政府對獨立行動APP的立場
• 測試程式碼 (Testing code) 如何確保你的程式碼運作一如預期的正確
• 使用者帳戶與登入 (User accounts and logins) 如何做好登入以及如何避免需要登入
• * 使用自由軟體 (Using open source software) 自由軟體如何符合政府資訊科技策略
• 版本控制 (Version control) 確保團隊成員能共同編寫程式碼

5. 數據評估 (Measurement)

• 數據評估 (Measurement) 數據需要測量和監控
• 完成率 (Completion rate) 提供所有使用者都可以完成的服務
• 數位滲透率 (Digital take-up) 如何為你的服務制定數位轉換策略
• 關鍵績效指標 (Key performance indicators) 你的服務可能會衡量或者追蹤的指標
• 測量每次交易手續成本 (Measuring cost per transaction) 計算出每筆交易手續的總成本
• 績效平台 (Performance Platform) 展現績效指標
• 使用者滿意度 (User satisfaction) 使用者是否滿意你所提供的服務
• 使用數據 (Using data) 你的服務蒐集到的成效資訊要如何運用？

6. 服務營運 (Operations)

• 服務營運 (Operating a service)
• 網域名稱，SSL，電子郵件 (Domain Names, SSL, Email) 數位服務存放在網路的哪裡
• 雲端安全(Cloud security) 安全使用第三方雲端服務
• 開發維運合一 (Devops) 將開發與維運合而為一
• * 服務台 (Helpdesk) How to incorporate user enquiries into design
• 主機代管 (Hosting) 決定你的數位服務將會在哪裡運行
• 負載和效能測試 (Load and performance testing) 如何避免您的數位服務在巨大流量下停止服務
• 用戶管理支援 (Managing user support) 使用服務台查詢功能以改善服務
• * 監測 (Monitoring) 追蹤服務的狀態
• 營運 service.gov.uk 子網域 (Operating a service.gov.uk subdomain) 橫跨中央政府數位服務的一致性
• 服務管理 (Service management) 管理正在運行的服務
• 正常運行時間和可用性 (Uptime and availability) Keeping the government online
• * User stories for web operations A useful starting point when understanding the scope of infrastructure work
• 脆弱性和滲透測試 (Vulnerability and penetration testing) 辨識出您的數位服務不安全的地方

7. 身份確認 (Identity assurance)

• 身份認證指南 (GOV.UK Verify guidance) 針對政府數位服務提供者

8. 技術管理 (Technology)

• CTO 指南 (Guidance for CTOs)
• 創造支持變動的文化 (Creating a culture that supports change) 面對變動的使用者需求與期待，你仍保有讓服務進化的自由
• 終端使用者設備 (End-user devices) 提供符合使用者需求的IT服務
• 政府作為一個平台（Government as a platform） 建立在共同的核心服務上
• 開放資料 (Open data) 關於服務資料的無障礙存取與機器可讀
• Security as enabler Using technological change to build secure services
• 服務整合與管理 (Service integration and management) 有效率地管理供應商
• 控制支出 (Spending controls) 透過控制流程
• 技術架構 (Technology architecture)
• 技術作業規範 (Technology code of practice) 技術支出審核的指導方針

9. 團隊組織 (The team)

• 招募 (Recruitment) 將新技能引進政府的資源中心
• 團隊組織 (The team) 建立一個成功服務所需的要素
• 親和性技能 (Accessibility skills) 為了包含各種可能使用者，你的團隊需要甚麼呢？
• 內容設計師 (Content designer) 為網站與服務撰寫高品質的內容
• 交付經理 (Delivery manager) 使團隊能夠交付高品質的服務
• 設計技能 (Design skills) 設計師做些什麼，以及如何尋找好的設計師
• 開發人員技能 (Developer skills) 開發人員做些什麼，及如何尋找好的開發人員
• 數位服務負責人 (Digital leaders) 政府組織裡頭的數位鬥士
• 職位描述 (Job descriptions) 政府對應徵者設定技能專長
• 人才招募中心 (Recruitment Hub) 幫助各部門將數位化技術導入政府
• 獎勵技術領導人才 (Rewarding technology leaders) 對於優秀的數位與技術人才的薪酬建議
• 服務經理 (Service managers) 了解服務經理的職責，以及如何成為一個好的服務經理
• 技術領導力 (Technology leadership) 組織設計，藉由技術提供成功的變革
• 使用者研究技巧 (User research skills) What user researchers do and what to look for
• 網站運營技能 (Web operations skills) 協助開發安全，易維護和可靠的系統
• 與專業的供應商合作 (Working with specialist suppliers) 政府以外的人如何幫助你建立服務
• 你的工作環境 (Your working environment) 幫助團隊產出最佳效能的空間環境和工具

10. 使用者中心設計 (User-centred design)

• 以使用者為中心的設計 (User-centred design) 為 GOV.UK 設計內容和服務
• 在alpha及beta階段的使用者中心設計 (User-centred design in alpha and beta) 結合設計和研究，打造使用者中心的服務
• GOV.UK 設計原則讓人們更喜歡使用的設計原則
• 使用者研究方法介紹 (An introduction to user research techniques) 了解你的使用者和他們需求的方法
• GOV.UK elements尚未翻譯排版，網格，字體，顏色，圖像，圖標，表單，按鈕和數據
• 設計模式 常用的表單與交易頁面設計模式
• 使用原型 (Working with prototypes) 在做中學
• 親和性 (Accessibility) 如何讓每個人都能使用服務
• 瀏覽器和裝置 (Browsers and devices) 應選用何者做測試，以及如何給予最佳支援
• 你的服務看起來應該像什麼 (What your service should look like) 打造一致使用者經驗的指導方針
• GOV.UK的頁首和頁尾(GOV.UK header and footer) 如何讓你的服務看起來像GOV.UK
• 列印表單 (Print forms) 設計紙本文件，或將原有紙本文件重新設計
• 使用者如何閱讀 (How users read) 閱讀年齡，線上閱讀，簡單英文，學習障礙
• 數據視覺化 (Data visualisation) 創造有價值和有意義的圖形，幫助分析數據
• 卡片分類法 (Card sorting) 建立框架或解釋資訊的方法
• 選擇合適的格式 (Choosing appropriate formats) 合適的內容格式才有助於使用者（避免特殊格式）
• 服務隱私權保護聲明範本 (Privacy note template for services) * 製作問答，標籤措辭，傳遞給使用者等
• 使用者需求 (User needs) 服務設計要專注在使用者身上
• 共享資源 分享您的前端資產，使他們可以很容易地重複使用
• SASS 共用模組 分享模組化的程式碼與技術

譯者校稿：全體GDS翻譯工作人員
原始出處：https://www.gov.uk/service-manual/browse
版本日期：2014 年 9 月份的原文版本