關鍵績效指標 (Key performance indicators)

你的服務可能會衡量或者追蹤的指標

想想看還有哪些有用的績效指標可以協助你衡量並且改善特定服務的績效。在下列四個關鍵績效指標外，增加新的指標。

每個部會中不同型態的報告使用者，通常針對每個服務會有個別的需求。服務經理在一天當中可能會需要一連串不同的指標，協助他們針對服務做出決定。

定義組織中不同的利害關係人並排序他們的需求。這些可能包含：

這些需求通常會反映組織的經營目標，或服務在轉型中的經營需求。

在 GOV.UK 行之有年的方式是先透過腦力激盪會議來產生一長串的指標清單。這份清單之後會交給資深主管來裁決，詢問他們：「如果你必須選擇一個指標，你會選擇哪一個？」

根據你對報表使用者與利害關係人的理解，設計簡單、可被執行並可被收集的指標。確定這些數據會從哪裡來，並且多久要產生一次。特別需要留意哪些功能是你的服務最不可或缺，並嘗試找出哪些關鍵績效指標是你要固定監控並借此改善功能的。

例如你可以衡量：

即便目前可能沒有利益，但你最好還是把系統產生的所有資料都記錄下來。在符合成本效益與可行性的前提下，請測量所有數據。這讓你日後可以輕易地變更需要評估的指標，並且為不同的報表使用者量身訂做圖表。