開始打造數位首選服務（Start building digital by default services）

內容

此一服務手冊在幫助整個政府的服務經理與數位交付團隊，讓他們能建立絕佳服務，好到讓人們樂意選用。此服務手冊由兩個部份組成：

建立良好的服務意謂滿足使用者的需求。英國人口的82％有使用網路。無論是銀行、旅行社、零售商或廣播電視服務，使用者對於何為良好的數位服務有很高的期待；而當服務不符使用者心中的標準時，他們會讓該負責的人知道。

政府需要向世界級的成功服務提供團隊學習。政府也需要將使用者當成服務設計的中心，在設計的每個過程中加進他們的回應意見。

通常，建構政府服務是需要經過長期，又昂貴的採購過程。

此圖顯示了建築服務老辦法

在這種工作方式中，使用者甚少（如果有的話）被諮詢有關他們將要使用的服務。公眾可能首次見到一個服務，便是它正式發表的時候，但此時已經太遲去作任何修改，即使它並不符合目的。

這種工作方式趨向於鼓勵創造過於規範性的政策，並建立出需求文檔。相反，團隊需要不斷地循環，以回應對用戶的反饋。

此圖顯示的數字的默認服務的四個主要發展階段

這意味著一小塊一小塊地建構和測試，迅速地工作為服務改進。小組將研究如何最好地滿足用戶的需求，定期發布代碼，並以敏捷方式工作。這種新的方法容許更密切的政策和交付團隊合作，以達致更回應到需求的政策發展，和公務員制度改革方案中的兩個目標。

GDS 設計原則中，對於交付團隊可以如何思考並設計數位首選服務，提出清楚的願景。這對交付團隊的每位成員而言都是重要的試金石。

「政府數位策略」一文中揭露了我們的工作背景。各部門針對策略規劃的回應彰顯出哪些服務應首先被處理。而這些相關的服務發展進程介紹都已發佈在 GOV.UK 網站。

數位首選服務規範當中列出的各項設計準則，將於 2014 年 4 月開始用來檢核那些全新或重新設計過的服務。您可以查閱哪些服務須符合數位首選服務規範。

您也可以透過內閣辦公室所組織的衝刺活動（SPRINT initiative）來查詢政府當前進行的服務數位化專案。

在衝刺活動的第 13 次聚會中，內閣辦公室部長 Francis Maude 探討政府數位化現況。您可以在下面觀看此影片。

觀看 Francis Maude 演說影片

此次聚會另一場由英國政府營運長 Stephen Kelly 的演說，則描繪出哪些服務重新設計對於使用者攸關重要的概觀。

當您有信心已瞭解服務設計的基礎，以及符合數位首選服務規範基本要求，您可以開始瀏覽手冊並找尋設計指引與建議。

您可以依交付階段、特定角色或瀏覽特定主題等方式瀏覽手冊內容。

翻譯：Max
校稿：Richard
原始出處：https://www.gov.uk/service-manual/start